实践和谐社会从诚信开始

　　武汉钢铁(集团)公司是新中国成立后兴建的第一个特大型钢铁联合企业，1958年9月13日建成投产。武钢是国有重要骨干企业，与鄂钢、柳钢联合重组后，已成为年产钢2000万吨规模的大型企业集团，在中国排名第3位，在世界排名第16位。武钢是中国重要的板材生产基地，拥有从矿山采掘、炼焦、炼铁、炼钢、轧钢及配套公辅设施等一整套先进的钢铁生产工艺设备。在近50年的建设与发展过程中，武钢为中国国民经济和现代化建设作出了重要贡献，到2005年底，武钢累计产钢1.63亿吨，累计实现利税744亿元，其中上缴国家525.18亿元，是国家对武钢投资64.2亿元的8.18倍。

　　多年来，武钢大力推进诚信建设，精心打造具有武钢特色的诚信文化体系，有力促进了企业各项工作的协调发展。近年来，武钢先后获得全国用户满意先进单位、全国企业管理杰出贡献奖、全国企业文化优秀奖、全国质量管理奖、全国质量效益型先进企业等荣誉称号。

　　武钢整体经营状况

　　一、武钢的主要产品

　　武钢主要从事热轧板卷、中厚板、大型材、高速线材、棒材、冷轧及涂镀板、冷轧硅钢等钢材产品的生产和销售，钢材产品涉及7大类、500多个品种。其中，武钢生产的冷轧硅钢片、汽车板、桥梁用钢、管线钢、压力容器钢、集装箱用钢、帘线钢、高性能建筑用钢等“双高”产品和优质名牌产品在国内外市场享有广泛的声誉。此外，武钢还生产焦炭、耐火材料、化工、铁合金、机电、粉末冶金制品、铜硫钴精矿、水渣、氧气、稀有气体等副产品，并对外承担工程建设、机械加工和自动化技术开发等。武钢产品行销全国各地，出口也呈上升趋势，汽车用钢订货量实现了新突破、工程用钢合同创历史同期最好水平;管线钢中标西南管线、浙江和深圳天然气管线、厄瓜多尔管线等工程还取得了印度东气西输工程、桥梁钢供应杭州湾大桥、滨州黄河公路大桥以及武汉天兴洲大桥工程的供货权，建筑钢相继承接了奥运工程、北京国贸、拉萨火车站、中央电视台新台址、广州新电视塔等重点工程，并跻身国内集装箱用钢供应第一集团。

　　二、武钢产品的市场地位

　　武钢坚持走质量效益型发展道路，对炼铁、炼钢、轧钢工艺技术不断创新，根据市场变化，按照“人无我有，人有我优，人优我特，人特我新”的“差异化”战略，研制开发新产品85个系列、301个品种，形成了以“桥、管、箱、容、电、车、线”为代表的一大批精品名牌产品，填补了国内许多空白。武钢是国内惟一能生产取向硅钢片的钢铁企业。武钢具备生产高、中、低温压力容器钢、抗氢腐蚀钢等全系列压力容器用钢的生产能力，是国内生产规模最大的高、中、低温压力容器钢的生产商;武钢已生产石油天然气管线用钢280余万吨，是国内最大的石油管线钢生产商，同时也是国内少数能生产汽车板的钢厂之一。这些产品使武钢的桥梁、船板、容器钢、军工板、硅钢片在全国享有较高的声誉，占领目前国内的高端市场。

　　三、武钢的技术水平

　　武钢综合技术开发能力在全国百强企业中排名第二，在冶金行业排名第一。多年来，武钢始终坚持引进、消化、改造、创新的方针，有效地促进了企业的发展。武钢坚持引进消化吸收再创新，以集成创新带动原始创新，将自主创新和管理创新相结合，成功地探索出了以科技为先导的质量效益型发展道路，实现了技术水平和经济效益的跨越式发展，整体技术水平达国际先进水平。近10年来，武钢累计鉴定科技成果234项次，70%以上达到国际先进水平;获各种科学技术奖励270项次，其中国家级奖励12项次、省部级奖励165项次;拥有一批具有自主知识产权的专有技术，科技成果转化率达到95%以上，专利数量413项，专利技术实施率大于70%。先后获得“国家技术创新优秀奖”、“技术创新先进单位”、“全国60家专利试点先进工作单位”、“国家认定企业技术中心建设成就奖”等称号。武钢是全国第二批技术创新试点企业、第一批全国专利工作试点企业、国家重点技术标准战略试点企业之一。

　　武钢实施诚信管理的主要做法

　　一、切实加强诚信文化建设，引导员工树立正确的诚信观念

　　多年来，武钢在探索质量效益发展道路的过程中，把抓产品质量和服务质量提高到发展战略的高度来认识，突出了“重合同、讲效益、保质量、作贡献”，并取得了很好的经济效益和社会效益。武钢深刻认识到诚信经营是企业的立业之道、兴业之本。2002年，武钢与相关企业一起发出诚信经营倡议，从强化诚信意识、依法经营、正当交易、严格质量标准、履行社会责任等8个方面，倡导明礼诚信、平等竞争、依法纳税，反对弄虚作假、坑蒙欺诈、假冒伪劣，树立起了企业良好的社会形象。

　　近年来，武钢进一步建立健全了以诚信为特征的企业文化体系，确立了“争新型工业先锋，铸钢铁强国脊梁，当现代文明创造者，做和谐社会实践者”的企业使命，明确了“务实创新，追求卓越”的企业精神，树立了“严格、认真、忠诚、奉献”的武钢人形象，进一步凸显了“以人为本，诚信为先，追求企业效益和社会效益的共同提高”的企业价值观。同时，武钢以市场为导向，结合自身特点，从总体上提出职工应遵循的基本行为规范，将职业道德细化为职业理想、职业情操、职业责任、职业纪律、职业技能等要素，并相应提出了具体规定和要求，制订下发了《武钢职业道德规范》以及《武钢职工职业道德守则·九要九不要》宣传挂图，在广大职工中积极倡导和培育诚实守信为特征的企业文化，取得了良好的效果。

　　二、全面推进诚信制度建设，形成诚信管理的长效机制

　　(一)公司建立应收账款管理制度，实施有效应收账款管理

　　为规避经营风险，武钢建立健全应收账款管理等制度，实施有效的应收账款管理，一是注重事前预防，加强对新增应收账款的控制，严格实行先预收货款后订合同再发货的制度，按预收货款额度确定订货数量，杜绝超预收款额订货。结算时对产品销售严格按《销售结算资金管理办法》收取款项，不得收取无信用的商业承兑汇票。二是注重事中控制，加强对已有应收账款的动态管理，对应收账款的运行状况进行经常性分析、控制，加强对应收账款的账龄分析，密切监控用户已到期债务的增减动态，及时采取措施通知销售部门并与用户联系提醒其尽快付款。三是注重事后管理，加强对应收账款催收。公司每月编制应收账款账龄分析表，对应收账款按照相关催收追账程序办理，使应收账款处在合理、安全的范围之内。

　　(二)推进合同管理制度建设，合同履约率高

　　武钢重视合同履约管理，建立健全合同管理制度，严格依照《合同法》从事商业经营活动，从源头抓起，全面、规范、审慎地评审每一项合同。在合同履行过程中，注重和客户沟通、协商，确保了武钢钢材销售合同履约率达100%。武钢一是围绕合同跟踪管理工作制定管理制度，规范业务流程，制订了销售合同管理办法和销售合同跟踪管理办法;二是围绕提高合同执行率，加大沟通协调力度，制订合同考核办法;三是围绕产销衔接工作，推进减少非计划带出品的工作、组织加工坯的工作、库存考核工作;四是规范订货程序，对于产品订货，规范评审程序，严格要求评审准确率，确保合同执行率100%。

　　(三)推进信用管理制度建设，实施有效的信用管理

　　武钢积极推进信用管理制度和体系建设，明确了信用管理部门和人员，建立健全客户信用档案、内部授信制度、客户资信管理制度，开展有效的客户信用评估，客户信用信息记录和管理良好。坚持做好与投资人和债权人有效的信息沟通，每月向借款金融机构提供主要财务数据。公司在金融机构、工商税务、财政等方面均有良好的信用记录，多年来被资信评估权威机构———武汉长江资信评估有限公司评审为AAA资信等级。2003年，武钢成为“武汉信用工程”的第一批试点企业，这也是全国第一批建立企业信用管理制度的试点企业。2006年，武钢被授予湖北省首批“优秀信贷诚信客户”称号。2006年7月，武钢同时被5家金融机构推荐参加中国银行业协会发起的“信贷诚信企业”评选活动。

　　(四)推进反商业贿赂制度建设，坚持实施诚信经营

　　武钢坚持诚信经营，积极推进反商业贿赂建设。在反商业贿赂制度建设中，一是注重从制度上不断强化程序规范，制定了《物资招议标采购管理办法》、《物资招议标采购实施细则》、《原燃料采购与供应质量控制考核办法》等，减少了商业贿赂的发生机会，构筑起了预防商业贿赂的制度防线。二是注重在过程中预防商业贿赂，大力实施“阳光操作”，推行“公开、公平、公正”的工作理念。在职能设计上分离不相容职务，在流程管理上着力解决业务流程过长、职责不清、界面模糊的问题，在程序控制上强化程序规范，促进权利运作有序流转。三是制订和实施了《在业务往来中实施廉政公约制度的规定》及《分供方违反廉政公约的处理程序》等，与各相关业务往来单位签订廉政公约，并建立分供方、用户等廉政预警信息库。四是注重以效能监察推进管理体制创新，通过创新体制、创新机制防治商业贿赂，对产权交易、工程建设、采购和销售等领域进行自纠自查，有力地推进了规范管理。武钢被湖北省国资委授予“2003年度效能监察先进单位”、“2004—2005年度效能监察工作十佳单位”称号。

　　(五)建立利益冲突处理机制，促进劳动关系和谐

　　武钢切实维护职工合法权益，加强维权机制、长效机制建设，促进劳动关系和谐。近年来，武钢以完善维权机制建设为着力点，以健全厂务公开民主管理机制和建立工资平等协商机制为突破口，进一步完善了特困职工帮扶机制、困难子女助学机制、医疗救助机制以及职工工资集体协商机制、集体合同履约机制等。同时，武钢高度重视改制企业的稳定工作和职工权益的源头维护，及时准确地表达改制企业的诉求，积极化解矛盾。在劳动争议调解方面，建立了劳动争议预警机制，形成了自下而上，反馈迅速、规范有序的劳动争议调解组织，切实做到了群众来信来访100%调处、100%回复，并连续9年分别被全国总工会、省、市总工会及省、市劳动和社会保障局授予“企业先进劳动争议调解委员会”和“劳动争议调解工作先进单位”的荣誉称号，2003、2004、2005、2006年分别获得省、市人民调解工作先进集体。

　　三、精心构建诚信管理体系，开展形式多样的诚信实践活动

　　(一)始终坚持精品名牌战略，向顾客提供优质的产品

　　武钢树立了“建钢铁精品基地，创世界知名品牌，跻身世界500强企业，成为自主创新能力和市场竞争能力强大的国际一流企业”的战略愿景，先后实施了一系列高起点的技术改造，形成了装备精良、品质优良、技术领先、服务一流的武钢品牌形象，开发出的高牌号硅钢片、桥梁钢、电子用钢、管线钢、压力容器用钢等系列产品，在一系列国际国内重大工程中屡屡中标，以高市场占有率、高知名度、高品质为特点的产品形象得到了广大用户的信赖，为国民经济的发展做出了重要贡献。到目前，武钢共有42项产品获得冶金行业“金杯奖”;5项产品获湖北名牌产品;硅钢片产品获中国名牌产品。多年来，武钢实施品牌战略创造了巨大的经济效益和社会效益，树立了良好的社会形象，赢得了广泛的社会尊重。

　　(二)始终坚持“以顾客为中心”，不断满足顾客需求

　　武钢作为国有特大型钢铁企业，不断深化“以顾客为关注焦点”的品牌管理理念，一贯重视用户服务工作、重视服务的制度建设和管理创新，坚守诚信经营。首先，在服务理念上，武钢始终坚持“以顾客为中心”，把满足客户需要作为企业的核心价值观，通过服务过程中的不断锤炼提高，形成了“超前服务、超值服务、个性服务、终端服务、一切让用户满意”的用户服务理念。其次，加强与客户的交流工作，及时、快捷地解决用户需求，不断对产品、服务进行改进和提高。第三是加强服务全过程的管理和控制，把以顾客为中心的经营理念反映、落实到上至公司领导、下至每位员工，使其贯穿于整个生产经营和服务全过程。目前，武钢的顾客满意度由原来的85%上升到92%，用户服务工作效果显著，多次获得“全国用户满意企业”称号。

　　(三)始终坚持真诚回报股东，获得市场良好形象和良好口碑

　　作为武钢的上市公司，武汉钢铁股份有限公司一直注重对投资者的真诚回报，注重维护资本市场上的良好形象。2003年—2005年，武钢股份累计分红派现7次，派现总额达668568.53万元，送转股2次。在2005年股改方案中，武钢股份郑重承诺，自2005年开始连续3年现金分红比例不低于当年实现可分配利润的50%，赢得了资本市场人心和投资者较高的满意度。同时，武钢始终坚持认真做好各项信息披露工作，保证信息披露的及时性、准确性和完整性。2005年，武钢股份共披露定期报告4份、临时公告35份，2006年上半年共披露定期报告2份、临时公告7份，做到了确保各种信息披露的真实、准确、完整，确保无虚假、严重误导性陈述或重大遗漏，维护了公司良好的市场形象，获得了资本市场股东良好口碑。武钢股份具有较高的蓝筹风范和诚信口碑，具有较高的股东满意度和忠诚度，公司上市以来连续被上交所评为“信息披露优良单位”。

　　四、认真贯彻落实诚信理念，忠实履行企业社会责任

　　(一)积极建设环境友好型企业

　　武钢认真贯彻落实科学发展观，积极推进环境友好型企业建设。自“九五”以来，武钢加大环保投入，推进技术改造，用新装备、新工艺促进了节能降耗;抓品种质量创新，提高资源利用效率和使用价值，努力用有限的资源生产低消耗、低污染、高附加值、高技术含量的产品，积极开发资源综合利用、再生回收利用和循环利用技术，形成了固废专业处理、工业废水循环利用和余热余压余电回收利用三大循环系统等。目前，武钢吨钢综合能耗由1995年的1154kgce/t降到目前的744kg标煤;污染因子综合排放合格率从2000年的89%提高到2005年的98.3%;厂区降尘量由2000年的40.4吨/平方公里降至19.79吨/平方公里;冶金渣及回收尘泥100%处理利用。钢铁生产主体通过了环境管理体系和职业安全健康管理体系认证。在2003、2005年两届大型钢铁企业环保评比会上，武钢被评为冶金企业环保先进单位。同时多次荣获省、市及全国绿化先进单位荣誉称号。

　　(二)积极支持和参与地方建设

　　武钢认真履行企业社会义务，积极支持地方建设、农村扶贫开发等事业。2004年，武钢从维护整个民族团结、祖国统一和国家战略安全的高度，切实抓好援藏工作，确定了三年2400万元的援藏规划。2004年即投入300万元，2005年又投入1150万元，竭诚为西藏的经济、文化等方面全面发展贡献力量。同时，在“十五”期间，武钢倾情帮扶湖北通山、五峰两个贫困县，充分利用企业资源，从扶产业、扶特色、扶教育、扶未来着手，有力地促进了通山、五峰两县当地社会经济的发展。“十五”期间，武钢为当地产业投资4875.6万元，实现销售收入3亿元，上缴税金1500万元;提供劳务岗位3000余个，劳务收入4200余元;建希望小学两所，为教育、卫生事业捐资100余万元，免费培训120余人，为科技、基础设施捐资100万元，帮扶销售工农副产品3000万元，干部职工捐赠衣物10万余件，捐赠款60余万元。

　　(三)认真做好弱势群体帮扶服务工作

　　武钢提出了到2010年公司基本消除贫困户的目标。武钢建立了1000万元的残疾人专项福利基金，制订了残疾人福利基金管理办法，建立了武钢残疾人福利院托养基地和武钢精神病人康复工疗站，及时为残疾人排忧解难。武钢积极关心孤儿的成长，实行一对一的帮扶，对在校孤儿实行定期学费补助，适时地进行走访慰问，了解孤儿生活与学习情况，对孤儿进行及时有效的帮扶。武钢先后建立了以“十大救助措施”为主要内容的困难职工长效帮扶机制，建立了厂、处领导一对一帮扶制度，创造性地开展扶贫帮困工作，推出了特困职工家庭生活保障措施，建立了2亿元的救助基金，不断深化送温暖工程，制订出台了生活困难职工医疗救助办法。近年来，武钢通过实施十大帮扶措施，使2447人脱贫，脱贫率达到34%，多次荣获省、市送温暖工程先进单位称号。