“后技术”时代谁与争锋

　　随着信息通讯网络遍布世界每个角落，基本通信需求已得到满足，用户开始看重自己所能享受到的服务。于是，有观点认为，技术的演进与更新对市场和用户越来越缺乏吸引力，满足用户需求才是行业发展的硬道理，市场进入了“后技术”时代。此时，谁又是市场的真正主宰者呢?

　　技术仍是市场重要驱动力

　　近来，“服务为王”是行业内颇为流行的口号，但服务并不是推动行业发展的惟一因素。对于信息通讯行业来说，无论何时，技术都是其发展的至关重要因素，某些市场也恰恰因为技术落伍而江河日下。

　　CTI是在上个世纪80年代随着个人计算机的兴起而发展起来的技术，一开始就确定了行业的软件、硬件标准，由此带动了CTI产业20多年的发展，显现出“技术驱动”强大的力量。可在90年代计算机工业和通讯工业飞速发展时，当互联网、移动通讯成为人们通讯的主流手段时，CTI的基本产品形态和技术框架却仍固守着行业兴起时的基本特征———以计算机、电话集成作为发展目标，这自然难以跟进市场和客户需求的变化。以CTI最为典型的应用呼叫中心来说，依托陈旧的CTI标准搭建的呼叫中心系统存在着一定的弊端，如出现建成后运营成本容易失控、对客户的业务支持不够、无法与业务同步发展等越来越突出。

　　如今，在用户需求日益多样化、个性化的时代，单纯的技术虽然不再是提升增长率的灵丹妙药，但没有技术的支撑，市场也将止步不前甚至大步后退，CTI曾经的衰落就是最好的说明。

　　以用户需求引导技术发展

　　目前，用户的基本通信需求已经满足，技术不再是救世主，但在这个全新的缺少经验可以借鉴的时代，技术、需求似乎哪一个都无法产生足够的动力推动产业高速前进。

　　对信息通讯业来说，需求与技术缺一不可，两者的关系不但不是非此即彼的关系，反而是互补共生的，可以产生强大的合力：一方面，市场需求可以成为推动技术创新的永恒动力;另一方面，技术创新又会在一定程度上创造出市场需求。以用户需求引导技术发展，才是驱动市场实现持续健康发展的理性选择。

　　经过6年研发，东进技术在2007年提出了新的CTI技术标准框架，并推出了基于此标准的“随需而变的一体化多媒体信息通信平台技术”———“Yessoe(维蓝)”。从技术层面看，“Yessoe”是全面集合通讯控制、媒体处理和业务流程控制的多媒体信息通信平台技术，电信工业的系统性、高可靠性和大容量的扩充性，计算机工业的高处理能力，最新IP技术的开放互联、分布式处理的先进性，CTI技术的开放性和灵活性，都体现在其中。技术的创新使CTI全面突破原有的局限，可以承载并不断添加各种应用，运用在电信、生活、商务等各个领域。而为使技术进一步贴近需求，东进又根据十多年来的行业经验，基于Yessoe技术分别打造适应电信运营、行业呼叫中心、企业通信不同领域特点和需求的Keygoe、Seegoe、Eoogoe三大系列产品。目前，Keygoe已在市场上得到广泛应用，可以实现不同业务的统一运营和管理，为电信运营企业提供强大的通信资源和媒体资源，提高业务创新能力，降低投资和运营成本。而即将上市的呼叫中心平台Seegoe则是面向业务流程构建，可为不同行业、需求的客户灵活地提供各种媒体应用，全面满足用户不断变化的需求，使客户不但能降低业务运营成本，更可以向改造内部业务流程，甚至整合产业价值链转变，从而全面、持续地提升价值。

　　没有市场需求产业就没有了发展的原动力，而技术落后也不可能满足市场不断变化的需求，在“后技术”时代，单纯的技术或者需求都无法主宰市场，只有以需求为龙头、以技术为支撑，两者合而为一，才能拉动通信市场不断向前。