平安人寿广西分公司投诉管理专题培训班顺利举办

　　为保障保险消费者权益,高效落实保险消费投诉快处机制,11月10日平安人寿广西分公司牵头,联动广西银保监局、广西保险行业协会、各同业单位投诉工作负责人成功举办2019年投诉管理专题培训班。平安人寿广西分公司高度重视保险消费者投诉工作,除南宁本部后援人员全员参加外,本次培训班还创新采用知鸟直播的方式,向12家三级机构及地市局、协会、同业单位投诉负责人直播。据统计,参与此次培训的人员达900余人。

　　2019年,保险消费投诉面临的形势愈发严峻,如何高效解决客户投诉问题,引导客户理智、正确的以合法渠道维权,是本次培训的主要目的。为此,平安人寿力邀从业37年,有着丰富投诉处理经验的江苏省保险行业协会徐北尉老师现场开讲。徐老师整理其履职运营经理到赴江苏行业协会开展工作期间,个人处理过的各类典型投诉案件进行分享,其中有朋友间推杯换盏、化干戈为玉帛的谈判技巧,更有敌不动我不动、敌若动我先动的兵法知识,还有晓知以礼、动之以情的心理拉锯。徐老师幽默风趣的表达,将案件真实、清晰地呈现在学员面前,带动并引发学员的共鸣,其果敢、坚定、真诚、霸气的处理方式,博得学员们的阵阵掌声,也令学员们拓展了投诉处理的思路。

　　三个小时的培训,不仅让学员们深刻的理解投诉处理工作的价值与意义,更重要的是帮助行业各单位意识到,保险消费投诉已不再简单的局限于理赔纠纷、夸大保险责任或收益等问题,客户的认知与诉求在不断的外延,保险公司的销售与服务也势必着眼于客户的需求,自身必须做好前端销售品质管控、提升服务水平。诚如广西保险行业协会陈曦主任所言,未来,广西保险行业协会将协同各公司一道,共同努力,积极宣传,引导消费者金融认知能力及自我保护能力,维护消费者权益,推动保险业持续健康发展。