瀚银科技为小微商户提供“数字化顾问”

　　随着数字经济的发展，以及5G、区块链技术的逐步落地应用，再加上2020年新冠肺炎疫情的影响，线下小微商户冲破自身局限实现数字化升级的需求日益高涨。而为小微商户提供支付基础服务、深入其交易场景的支付机构，则开始通过SaaS产品、线上开店服务等，加速其数字化进程。

　　商户服务成支付行业下一波红利

　　数据显示，截至2020年9月，我国在业/存续个体工商户共计8920万，占全部市场主体的66%，这些海量的个体工商户不仅是国民经济重要支柱，也是第三方支付行业小微受理市场的重要组成部分。

　　随着国内疫情基本得到控制，经济进一步复苏，在疫情期间关门歇业的各地小微商户也陆续开门营业，“小微经济”重又焕发生机。但与过去不同的是，受此次疫情影响，原来习惯线下经营的小微商户对数字化必要性的认识大大增强，催生出大量小微数字化升级的需求，同时也为竞争激烈的支付行业打开了一个新的蓝海市场。

　　据业内人士介绍，小微商户数字化需求与大中型企业数字化差异较大，主要特点是重视简单易用，价格敏感度高。因此，不少在大中型企业数字化领域得心应手的技术供应商面对小微商户数字化却束手无策，这也造成小微商户数字化市场目前仍是一片蓝海;另一方面，第三方支付机构在帮助小微商户数字化方面有着天然的优势。小微商户不但天然是支付机构的服务对象，而且小微商户数字化的第一步就是支付环节的数字化。

　　不少支付行业专家认为，第三方支付机构如能引入互联网及前沿技术为线下传统商户赋能，尤其是让小微商户借助互联网改善生产和销售环节，实现经营上的优化，将在未来的竞争中获得主动权。

　　支付机构推出小微数字化新产品

　　目前，不少第三方支付机构都看到了小微数字化升级的趋势，纷纷行动起来推出新的数字化产品，上海瀚银信息技术有限公司(以下简称瀚银科技)正是支付机构中比较有代表性的一家。

　　据悉，瀚银科技成立于2006年，是国内领先的移动支付、互联网支付专业化运营公司，已获得央行颁发的《支付业务许可证》，向行业客户和广大中小微商户提供可靠便捷的第三方支付及相关应用的专业化服务。去年疫情期间，瀚银科技通过金融科技+SaaS的方式为小微商户提供量身定制的数字化解决方案，受到广大小微商户的欢迎。“如今，大量小微商户都意识到数字化的必要性，但苦于没有符合其需求的产品”，瀚银小微业务相关负责人介绍说，“小微商户希望以较小的成本实现初步的数字化，这就给支付机构从支付环节切入为小微商户提供数字化服务提供了很好的机会。”

　　​据业内人士介绍，小微商户数字化确实面临着成本方面的困境。一方面，小微商户选择自建数字化后台非常困难，这不仅需要研发人员，还需要很长的时间周期。另一方面如果借助成熟的数字化平台实现数字化，则面临高昂的平台服务费用。

　　而瀚银科技作为持牌的支付机构，以小微商户B2B交易收付款为基础，针对小微企业希望低成本实现数字化的需求，在中小微企业交易数字化的基础上，通过提供CRM(客户管理)系统、线上店铺、线上营销系统等SaaS服务帮助千万中小微商户实现降本增效，既简单易用也不会产生高昂的服务费。

　　搭建多元化商户服务体系

　　“小微商户本来就是我们的客户，我们有专门的销售和客服团队拓展和维护。比起数字化领域的技术服务商，我们不但更懂小微商户的需求，而且在接触小微的渠道方面我们也有多年的积累。” 瀚银小微业务相关负责人如是说。

　　瀚银科技为小微商户提供数字化产品的同时，还提供一系列针对商户数字化的售后服务，其在全国各地都有配有落地服务团队，这些团队在为小微商户提供数字化产品的同时，也负责教小微商户如何使用数字化产品，相当于小微商户有了私人的“数字化顾问”。

　　此外，瀚银科技还搭建了立体式、多渠道的客户服务方式，其中不仅包含线下网点服务、电话客服热线，还有商户服务公众号和户服务APP，从而确保使用瀚银小微数字化产品的小微商户能随时随地获取服务，此举也受到各地小微商户的一致好评。