嘉鱼农商行多措并举保障金融服务

　　面对反复的疫情形势，嘉鱼农商行认真贯彻落实各级党委政府以及上级行的工作部署，闻令而动，迅速安排，做到疫情防控与金融服务两手抓，员工与客户安全同保，下沉抗疫与业务发展同进。自新一轮疫情爆发以来，嘉鱼农商行第一时间组织员工排查与全员核酸检测，全员核酸检测均为阴性，无一人感染。7月份至今通过线上和线下相结合的方式累计发放贷款1427笔，金额3亿元，今年以来为受疫情影响的364笔，金额8亿元存量贷款采取了续贷、延期还本付息等举措。

　　坚守责任，同心抗疫，展现农商态度。疫情袭来，嘉鱼农商行通过多次召开会议，传达各级党委政府和上级行的疫情防控工作部署和领导讲话精神，强调全行上下要统一思想，提高政治站位，履行社会责任。在确保全行网点正常营业的前提下，抽出32名党员干部下沉到各镇(街道、社区)参与防疫抗疫、值班值守、入户排查。县行机关成立了下沉社区临时党支部，同时将临时支部设在值守卡点以便开展24小时不间断疫情防控值守，并对包保的居民小区96多户、285多个居民开展防疫入户排查。

　　统筹部署，保障服务，展现农商温度。嘉鱼农商行想客户所想、急客户所急，提前谋划，主动作为，做到“三个保障”：一是保障正常营业不断档。严格执行疫情防控规定动作，加强对办公场所、营业网点、自助设备等环境进行清洁、消杀，确保营业安全。二是保障员工及客户的生命安全不放松。及时为全员和各网点配发防疫物资，营业网点做到口罩必戴、体温必测、健康码必核、信息必录，做好营业场所客户引导，有序办理业务。每日检查员工健康码、行程码，对“两码”有异常情况的及时上报县防疫指挥部和上级行。三是保障金融服务不断电。疫情防控期间，各支行通过“客户领养”责任到人，通过电话、微信等方式联系客户，为客户提供各项金融服务、疫情防护小贴士等温馨提示，为客户提供优质安全的金融服务。

　　迎难而上，创新服务，展现农商速度。针对新冠疫情防控趋紧的形势，避免客户非必要的外出，嘉鱼农商行积极探索无接触式线上金融服务，并就各项业务营销进行统筹安排。一是引导客户扫描所在社区(村组)包片客户经理的“金融e店”二维码进行业务线上预约、客户经理电话对接等方式减少客户来网点的频次，避免非必要接触。二是鼓励客户使用我行手机银行，对操作有疑问的客户，采取“一对一”线上视频辅导操作，为客户提供温馨实用的线上金融服务。三是通过客户群、嘉鱼农商行公众号向客户发送提示信息做好金融产品宣传和服务工作。四是借助员工下沉包联社区、村组上门摸排走访和防控值守的契机，营销各项业务，做好客户维护。

　　特事特办，高效服务，展现农商力度。嘉鱼农商行上下突出当前疫情防控工作重点，对涉及财政、医院、商超等涉疫部门开辟绿色金融服务通道，确保及时将涉疫资金划拨到位，并对涉疫企事业单位申请贷款、存贷续贷等服务提供快速办理服务，充分满足疫情防控期间客户的金融需求，为保障居民稳定生活和生命健康、全面打赢疫情防控阻击战贡献农商力量。(张京安)