宁康苑社区：手指尖聚民意 “掌上云”解民忧

　　“这位老人群里认识吗?好像找不到家了!”一条居民诉求在南京市栖霞区马群街道宁康苑社区“美丽宁康幸福安康二群”发出。

　　看到诉求后，“掌上云”值班人员通过群里发出的照片，认出老人是住在宁康苑小区19幢的胡大爷，且患有老年痴呆症。随即，网格员赶往现场，一边安抚老人情绪，一边搀扶老人回家，送到家后，老人的老伴连声道谢。

　　宁康苑社区“掌上云”依托微信系统，通过建设居民群，搭起社区与居民的“连心桥”，及时解决居民日常生活中的烦心事、揪心事。在“掌上云”里，居民可以无缝对接党群服务、网格治理、物业管家等服务，实现了以“手指尖”促进基层治理大提升，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　宁康苑社区“掌上云”根据功能需求、居民年龄等属性，共建有八个群，“美丽宁康幸福安康一群”“美丽宁康幸福安康二群”“宁康苑亲子 青少年活动群”“宁康苑社区党员群”“宁康苑法润民生群”“宁康苑社区流动人口管理群”等，入群人数占户籍人口比例超62%。群内包含辖区居民、社区两委成员、网格员、社区民警、社区律师、物业工作人员、党员居民骨干等，多元主体共同入群、线上共在，极大减少沟通和交流的中间环节，接诉即办，在“手指尖”实现“服务零距离”。

　　楼道内有人乱丢杂物、机动车非机动车辆乱停放、电灯电梯物业报修、如何申请尊老金、领独生子女费需要带哪些材料等等，一切与老百姓生活息息相关的大小事，在宁康苑社区“掌上云”里，都能有所覆盖。

　　针对居民在“掌上云”发布的各类诉求及咨询问题，马群街道宁康苑社区始终将接诉即办工作，作为民生第一要务来抓，通过强化党建引领，围绕群众各项需求，社区工作人员轮流担任每日接诉即办专员，专项负责“掌上云”居民群值守，接诉响应、处理回复、诉求反馈等工作的全流程推进，优化接诉即办工作机制，扎实推进“掌上云”接诉即办工作有效落地。宁康苑社区“掌上云”在党建引领、社区治理、安全生产、矛盾调解、社区服务等方面发挥了积极作用。“掌上云”接诉即办，每天都在协助社区解决居民诉求，让居民生活更便捷，社区与居民关系更密切。

　　截至目前，2023年共收集各类信息350余件，处置316件，化解矛盾纠纷180余件，提供群众服务1600多次。宁康苑社区充分发挥“掌上云”的高覆盖和时效性，紧紧围绕“不断增强居民获得感、幸福感、安全感”的总目标，一如既往以群众需求为导向，以群众满意度为衡量标准，破解民生难题。(李程锦 周沁羽)