小康人寿消保之声：让已故人士保险服务既有速度，更有温度

　　典型案例

　　2026年8月，公司接到L女士理赔报案，称其配偶K先生因病不幸身故。经了解，L女士年事已高、行动不便且住所偏远。公司主动靠前服务，上门收集理赔资料后，开启极速通道，于当日完成理赔款给付。L女士倍感欣慰，连连道谢。这笔理赔款，既是逝者对爱人的最后守护，也是践行“金融为民”理念的生动写照。

　　案例分析

　　亲人不幸离世后，家属往往沉浸在悲痛之中，面对“陌生”的保险理赔流程更感无助。本案中，保险公司并未被动等待客户“找上门”，而是从“发现困难”到“主动解决困难”，充分展现了保险服务的温度与担当。让已故人士的保险服务更加便捷、暖心，不仅是对逝者责任的延续，更是对生者情感的慰藉。保险的本质，远不止于冰冷的条款与数字，更在于危难时刻的雪中送炭。

　　实事举措

　　近年来，小康人寿聚焦已故人士保险服务中的难点与堵点，从线下到线上全方位优化服务供给，多措并举提升服务体验，切实将“金融为民”落到实处，让已故人士的保险服务既有速度，更有温度。

　　1.优化线下服务，打造“无障碍”窗口。公司在营业场所设立身故理赔专属“无障碍窗口”，由经验丰富的理赔专员优先接待老年客户、残疾客户，并提供“一对一”全程业务指导。

　　2.优化线上服务，跨越“数字鸿沟”。公司持续推动理赔全流程线上化，借助数字化、科技化手段精准满足客户多样化需求，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　3.推行上门服务，打通“最后一公里”。公司针对高龄、行动不便、居住偏远等特殊客户群体，安排专人上门协助收集材料、指导理赔申请，切实做到“特殊客户上门赔、重疾先赔”。

　　4.发挥专业优势，打造理赔服务品牌。公司充分发挥保险专业优势，倾力打造“康荟赔”理赔服务品牌，以实实在在的行动践行“专注理赔，用心守护”的承诺。

　　5.健全长效机制，推动暖心服务常态化。公司修订并印发《特殊人群服务规范实施细则》，创新开展“为民办实事”集中教育宣传活动，形成可复制、可推广的成功经验。

　　通过上述实事举措，小康人寿在“已故人士保险服务”方面展现出快速响应能力、主动担当精神和温情服务意识，为保险行业践行“金融为民”理念提供了一个生动而有力的范本。